Lessen in teamwork van de man met de mijter

Niemand doet iets verkeerd uit onwil. Integendeel. Iedereen werkt zich drie slagen in de rondte. Maar iedereen werkt in zijn eigen richting. Het is zo herkenbaar, dat vele ouders ook graag naar het sinterklaas journaal kijken. Allemaal met dezelfde nieuwsgierigheid, hoe pak Sinterklaas dit aan.

Het is nu half november en in het Pietenhuis gaat alles mis. En daar mogen we elk jaar van mee genieten in het Sinterklaas journaal. De inpakpieten pakken cadeaus in die nog niet besteld zijn of pakken ze juist weer uit. De routepieten plannen een route langs huizen waar geen kinderen wonen, of vragen aan de ouders om zelf de schoen te vullen. De pepernotenpieten bakken voor drie keer zoveel kinderen als nodig, of pakt iets anders. En de stoombootpiet die vaart alvast vooruit, want hij dacht dat het vertrek een week eerder was.

Niemand doet iets verkeerd uit onwil. Integendeel. Iedereen werkt zich drie slagen in de rondte. Maar iedereen werkt in zijn eigen richting. Het is zo herkenbaar, dat vele ouders ook graag naar het sinterklaas journaal kijken. Allemaal met dezelfde nieuwsgierigheid, hoe pak Sinterklaas dit aan.

Sinterklaas stuurt geen mailtje met een update. Hij roept alle Pieten bij elkaar in de grote zaal. Want hij weet als zeer ervaren leidinggevende dat het probleem niet in de mensen zit. Maar in wat er tússen de mensen gebeurt. En dat los je niet op door iedereen apart te spreken.

Sinterklaas vraagt niet, "Wie heeft dit verpest?" Hij stelt alleen de vraag, "Vertel eens, wat weten jullie allemaal?" En dan blijkt het: de inpakpieten werken met de lijst van vorig jaar. De routepieten een oude kaart heeft of de stoombootpiet de planning alleen via-via heeft gehoord. Iedereen heeft een stukje van het verhaal, niemand had het hele verhaal.

Daarom heeft Sinterklaas zijn Grote Boek. Eén plek waar alles in staat, voor iedereen hetzelfde. Geen losse briefjes, geen eigen lijstjes, geen "ik dacht dat". In organisatietermen heet dat gewoon, heldere afspraken, vastgelegd en voor iedereen te vinden.

Sinterklaas maakt ook duidelijk wie waarover gaat. De inpakpiet pakt in, de routepiet plant, de bakpiet bakt. En bovenal weten ze van elkaar wat de ander doet en waarom. Want wie begrijpt hoe zijn werk aansluit op dat van een ander, schiet niet meer zijn eigen kant op.

Aan het einde van het overleg herinnert Sinterklaas Sint iedereen aan het doel. Op 5 december moeten alle kinderen blij zijn. Niet de mooiste verpakking, niet de snelste route, niet de meeste pepernoten. Blije kinderen. Zodra iedereen weer naar hetzelfde doel kijkt, valt de rest vanzelf op zijn plek.

En dan gaat Sinterklaas niet op de bank zitten tot 5 december, maar loopt elke dag even langs. Niet om te controleren, maar om te vragen hoe het gaat en of iemand iets nodig heeft. Kleine misverstanden worden zo opgelost voordat ze grote problemen worden.

Een team dat niet samenwerkt, is zelden een team dat niet wil. Meestal is het een team dat niet weet wat de ander doet, waarom de ander het doet, en waar ze samen naartoe gaan. Daar heb je geen ingewikkelde methode voor nodig. Wel iemand die mensen bij elkaar brengt, luistert, duidelijkheid geeft en blijft betrokken.

Of je nu een mijter draagt of niet.